Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

Do thực phẩm tươi, sạch có thời hạn sử dụng và cần được bảo quản trong điều kiện đặc biệt nhằm đảm bảo chất lượng, do đó aloo.vn khuyến cáo khách hàng chọn lựa sản phẩm kỹ càng đặt hàng, kiểm tra hàng theo hóa đơn cẩn trọng ngay khi nhận hàng để tránh phải sử dụng món hàng mình không ưng ý. Sau khi nhận hàng Qúy khách nên bảo quản sản phẩm theo hưỡng dẫn cụ thể kèm theo sản phẩm.

1. Dưới đây là chính sách đổi, trả hàng của aloo.vn

a. Thời hạn đổi hàng trong vòng 1 giờ tính từ thời gian nhận hàng.
b. Những mặt hàng sau đây không được đổi, trả:

- Sản phẩm đã qua chế biến.
- Các sản phẩm tươi sống.
- Hàng không còn bao bì nguyên vẹn bị mất tem, mác, rách hỏng bao bì đóng gói.
- Quá thời hạn đổi trả hàng.
- Không có hóa đơn xuất hàng và hóa đơn thanh toán.

Trừ trong những trường hợp sau :
- Sản phẩm lỗi về chất lượng
- Sản phẩm lỗi về hạn sử dụng
- Giao nhầm đơn hàng, nhầm sản phẩm...

c. Những mặt hàng hạn chế đổi trả
- Thực phẩm khô đóng gói

d. Giá trị đổi hàng tương đương hoặc hơn hơn giá trị hàng muốn đổi.

2. Quy trình đổi hàng

a. Khách hàng của aloo.vn có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng. Ngay khi nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại hàng hóa theo đơn đặt hàng, khi có nhu cầu đổi trả hàng, ngay lập tức báo cho người giao hàng và quý khách thực hiện theo các bước như sau:
Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của aloo.vn tại Chính sách đổi trả hàng hóa . Một số điều kiện bắt buộc:
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả.
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, tem nhãn.
In và điền thông tin vào "Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm".
• Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.
• Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đổi trả sản phẩm.
Giao hàng cần đổi cho nhân viên chuyển giao hàng và xác nhận thời gian nhận lại hàng đổi với nhân viên chuyển giao hàng.

b. Hoặc đổi hàng trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng bằng cách chuyển về địa chỉ tiếp nhận hàng: Công ty Cổ phần TMĐT Aloo Việt Nam, Số 06 Phan Đăng Lưu - P. Hòa Cường Bắc - Q. Hải Châu - Tp. Đà Nẵng.

3. Quy định hoàn tiền:

a. Nguyên tắc hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

b. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của aloo.vn.

c. Thời gian xử lý
aloo.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới Khách hàng thông qua email, tin nhắn SMS,gọi điện trực tiếp cho khách hàng thông qua số điện thoại đã đăng ký trong vòng tối đa 1 giờ làm việc kể từ khi aloo.vn nhận yêu cầu đổi trả.
Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản b, mục 1 của Chính sách này, aloo.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
       
Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 2 ngày làm việc
      Với trường hợp khách hàng nhận tiền tại Công ty: khách hàng sẽ nhận được tiền sau 2 ngày trong giờ hành chính có nhân viên của aloo.vn liên lạc hẹn Qúy khách đến nhận tiền.

 

4. Lưu ý:
• Qúy khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về cửa hàng 
Sau khi kiểm định hàng hóa, aloo.vn sẽ thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng hóa 
aloo.vn khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo sản phẩm của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

 

Kính mời quý khách đặt hàng mua thực phẩm sạch tại aloo.vn

Bài viết khác

Đặt hàng 24/7

Hoạt động liên tục 24/7

Vận chuyển tận nơi

Giao hàng ngay trong ngày

Chất lượng an toàn

Đảm bảo an toàn về vệ sinh

aloo.vn

Địa chỉ: Số 06 Phan Đăng Lưu,P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Điện thoại: 0934888765

Email: anh@aloo.vn

MST: 0401743115

Thực phẩm sạch Đà Nẵng

Copyright © 2016 Aloo.vn

Thiết kế web Đà Nẵng
0934888765